Asiakaspalvelu ja ohjeet

Kuvia säilytetään palvelussa noin kolme ja puoli (3,5) kalenterivuotta. Tämän ajan jälkeen asiakas voi halutessaan jatkaa kuvien säilytystä veloituksetta yhdeksi (1) vuodeksi kerrallaan. Säilytysaikaa voidaan jatkaa toistuvasti asiakkaan niin valitessa.

Säilytysajan päättymisestä ilmoitetaan asiakkaalle noin kaksi (2) viikkoa ennen määräajan umpeutumista. Mikäli säilytysaikaa ei jatketa, muotokuvien kuvatiedostot poistetaan pysyvästi

Erikoismuotokuva on lisäpalveluna ylimääräisenä perinteisten koulu– tai päiväkotikuvien lisäksi kuvattu, ennen verkkokauppaa valmiiksi viimeistelty otos. Erikoismuotokuvia kuvataan useimmilla kuvaustapahtumillamme. Kuvaaja ohjaa kuvattavan peruskuvien jälkeen studiokuvan kaltaiseen asentoon, vaihtaa kuvausasetuksia, tarkistaa valaistuksen ja ottaa tämän kuvan tarkoituksella niin, että se poikkeaa muista otoksista, ja se muokataan meillä manuaalisesti erikoiskuvaksi. Tämän otoksen kuvaaminen ja käsittely vie tavalliseen kuvaan verrattuna moninkertaisen työajan, mutta haluamme tarjota asiakkaillemme täysin uudenlaisen kuvavaihtoehdon verkkokaupassamme. Kyseessä on siis lisäpalvelu, eikä tätä otosta olisi kuvattu lainkaan, jos kuvauksessa ei kuvattaisi erikoismuotokuvia. Sitä ei siis ole valittu kuvien joukosta jälkikäteen erikoiskuvaksi. Tätä otosta ei ole koskaan mahdollista saada perinteisenä värikuvana, edes erillispyynnöstä. Tätä tarkoitusta varten valikoimassa on aina tilattavissa tavallisia muotokuvia.

Erikoismuotokuva ei myöskään sisälly kuvaustapahtumakohtaisiin tarjouksiin, eli perinteisen muotokuvan tarjoustuotteita ei ole mahdollista valita tästä erikoiskuvasta. Erikoimuotokuvasta on verkkokaupassa valittavissa oma tuotevalikoimansa, johon voit tutustua napsauttamalla kyseistä otosta. Erikoismuotokuva sisältyy myös palvelusta ostettavissa olevaan digikuvapakettiin.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston vuonna 2008 antaman ohjeistuksen mukaisesti lähetimme aikaisemmin kaikille kuvaukseen osallistuneille lapsille kuvalajitelman (Tutustumispaketti), vaikka ei olisi ennakkotilausta tehnytkään, jotta lapsi ei asettuisi eriarvoiseen asemaan. Viime vuosina verkko-ostaminen on yleistynyt pääsääntöiseksi kuvien hankkimistavaksi ja samalla kuluttajien tarve tutustumiskuville on vähentynyt huomattavasti.

Vuonna 2023 tapahtuneen lakimuutoksen jälkeen asiakkaan tilaus on edellyttänyt vahvaa tunnistautumista, jota ilman emme voi lähettää tutustumiskuvia. Jos kuvatilauksen tekeminen ei onnistu verkkokaupassamme, niin sen voi tehdä soittamalla asiakaspalveluumme.

Kyllä voit, jos Kuvaverkko on kuvannut toisetkin kuvat. Toisen kuvausliikkeen kuvia et voi yhdistää samaan tilaukseen Kuvaverkon kuvien kanssa.

Pääset lisäämään samaan ostoskoriin toisen lapsen kuvia syöttämällä verkkokaupassa toisen kuvaustunnuksen kohtaan Kuvaustunnuksesi – Syötä kuvaustunnus. Lisää useamman lapsesi kuvat samaan ostoskoriin ennen tilauksen vahvistamista.

Voit tilausvaiheessa muokata kuvia tuotteisiin. Tuotteen muokkausnäkymässä voit itse zoomata ja raahata kuvaa kehyksessä, ja vaihtaa kuvan sävyä. Joihinkin tuotteisiin tarjolla on myös erilaisia kehyksiä. Muokkaus tehdään aina jokaiseen tuotteeseen erikseen, eikä alkuperäiseen kuvatiedostoon. Näin ollen voit tilata samasta otoksesta tuotteita erilaisilla rajauksilla ja eri sävyillä.

Kun tilaus on vahvistettu, ei kuvien tai tuotteiden muokkaaminen ole enää mitenkään mahdollista. Tuotteet siirtyvät järjestelmässä automaattisesti valmistettavaksi. Kaikista alkuperäisestä tilauksesta poikkeavista kuvista on tehtävä lisätilaus.